Reclamacions a companyies aèries
Les incidències en els viatges aeris estan a l’ordre del dia i cada vegada més són els casos on, abans de pujar a l’avió i embarcar, s’anuncia que el vol ha estat cancel·lat o sofreix algun tipus de retard. Depenent de la companyia el problema pot ser de major o menor consideració i els perjudicis del passatger poden arribar a ser importants.
La majoria de reclamacions solen ser pels següents motius: retards, cancel·lacions, overbooking o extraviament o deterioració de l’equipatge. El passatger ha de saber que està emparat pel Reglament 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell, pel qual s’estableixen normes comunes sobre compensació i assistència als passatgers aeris en cas de denegació d’embarqui, cancel·lació o gran retard del vol.
Així doncs, en cas de retards, per exemple, el passatger tindrà dret a reclamar compensació econòmica quan el vol porta de retard més de 3 hores. Es quantifica 250 euros per un viatge de curta distància, 400 euros per mitja distància i 600 euros per a tots els vols de llarga distància.
En el cas de les cancel·lacions, es poden arribar a demanar compensacions dels 250 als 600 euros, a més del reemborsament del vol cancel·lat i les despeses que s’hagin pogut generar.
En cas de donar-se la situació de overbooking, l’aerolínia haurà d’oferir-los diferents opcions: reemborsament del cost del bitllet, trasllat a la destinació final al més aviat possible, xecs de viatge, seient en primera classe, etc.
Finalment, per al cas que estiguem davant un extraviament o deterioració de l’equipatge, es pot reclamar fins a 1.300 euros per dany, retards o incidents amb les maletes.
Totes les aerolínies ofereixen un canal d’Atenció al Client on es pot gestionar la reclamació, si bé és recomanable contactar amb un professional expert en reclamacions.
Leave a Reply
Want to join the discussion?Feel free to contribute!