¿Cómo solicitar al banco la devolución de los importes cobrados por las cláusulas suelo?
En el anterior artículo comentamos la reciente noticia que fue recibida con alegría por todos aquellos perjudicados por las cláusulas suelo: el Tribunal de Justicia de la Unión Europea había dictaminado que los bancos debían devolver las cantidades cobradas por la aplicación de dichas cláusulas en las hipotecas.
Durante los últimos días muchos han empezado reclamar y por este motivo es menester ofrecer una serie de directrices a todos aquellos afectados.
En primer lugar hay que saber si tu contrato está afectado o no por una cláusula suelo, hecho que mucha gente ignora. Para ello es importante contar con la ayuda de un abogado especializado que conozca la materia y que se encargará de realizar la reclamación con mucha más fuerza jurídica.
En segundo lugar hay que presentar una instancia en el banco, siendo recomendable sellarla en la oficina donde se realizó el contrato de hipoteca ya que allí eres un cliente más visible y puedes contar con un gestor personalizado que conozca tu situación.
En la instancia hay que invocar la reciente sentencia del TJUE y solicitar la devolución de los importes cobrados por la aplicación de la cláusula. Es aconsejable presentar un excel de todas las cantidades pagadas.
El servicio de atención al cliente debe dar respuesta. En caso que la solicitud sea desestimada el afectado dispone de tres opciones: a) Reclamar al servicio del defensor del cliente, en caso que la entidad esté adherida a dicho servicio; b) Reclamar al Banco de España, que se encargará de emitir un informe no vinculante para la entidad; c) Reclamar vía judicial.
Algunas entidades ya han mostrado su rechazo a devolver los importes cobrados y se prevé que muchas reclamaciones tengan que pasar por la vía judicial, aunque las garantías de éxito son elevadísimas.
