Reclamaciones a compañías aéreas
Las incidencias en los viajes aéreos están a la orden del día y cada vez más son los casos donde, antes de subir al avión y embarcar, se anuncia que el vuelo ha sido cancelado o sufre algún tipo de retraso. Dependiendo de la compañía el problema puede ser de mayor o menor consideración y los perjuicios del pasajero pueden llegar a ser importantes.
La mayoría de reclamaciones suelen ser por los siguientes motivos: retrasos, cancelaciones, overbooking o extravío o deterioro del equipaje. El pasajero debe saber que está amparado por el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso del vuelo.
Así pues, en caso de retrasos, por ejemplo, el pasajero tendrá derecho a reclamar compensación económica cuando el vuelo lleva de retraso más de 3 horas. Se cuantifica 250 euros por un viaje de corta distancia, 400 euros por media distancia y 600 euros para todos los vuelos de larga distancia.
En el caso de las cancelaciones, se pueden llegar a pedir compensaciones de los 250 a los 600 euros, además del reembolso del vuelo cancelado y los gastos que se hayan podido generar.
En caso de darse la situación de overbooking, la aerolínea deberá ofrecerles diferentes opciones: reembolso del coste del billete, traslado al destino final lo antes posible, cheques de viaje, asiento en primera clase, etc.
Finalmente, para el caso que estemos ante un extravío o deterioro del equipaje, se puede reclamar hasta 1.300 euros por daño, retrasos o incidentes con las maletas.
Todas las aerolíneas ofrecen un canal de Atención al Cliente donde se puede gestionar la reclamación, si bien es recomendable contactar con un profesional experto en reclamaciones.
